Поддержка Steam вернула игроку удалённые игры после проблем с психическим здоровьем — история растрогала соцсети

Пользователь Reddit под ником 3lizardintrenchcoat поделился историей о том, как поддержка Steam помогла ему вернуть игры, удалённые из библиотеки в тяжёлые периоды жизни. В течение нескольких лет он стирал купленные и когда-то любимые проекты, а позже пожалел об этом и решил обратиться в Valve.

Сложность заключалась в том, что он уже не помнил названия всех удалённых игр. Поэтому он попросил поддержку либо восстановить потерянные проекты, либо хотя бы предоставить список игр, которые раньше были на его аккаунте.

Человеческий подход поддержки

Ответ оказался лучше, чем он ожидал. Сотрудница Steam по имени Люси сообщила, что игры возвращены в библиотеку, и попросила проверить её. Если же ему всё ещё понадобится список ранее принадлежавших ему игр, поддержка также была готова помочь.

Позже 3lizardintrenchcoat объяснил в комментариях, что страдает от депрессии и во время отдельных эпизодов мог убеждать себя, что определённые вещи являются причиной его состояния, после чего удалял или уничтожал их. По его словам, сейчас ему становится лучше, а для сохранения воспоминаний он начал вести цифровой дневник.

Многие похвалили поддержку Steam за человеческий подход, а некоторые поделились собственными случаями, когда сотрудники Valve помогали решать необычные проблемы с аккаунтами. При этом выяснился любопытный технический нюанс: «постоянно» удалённую из Steam игру зачастую можно вернуть самостоятельно через раздел поддержки, если пользователь помнит её название. В случае 3lizardintrenchcoat главная сложность состояла именно в том, что он уже не знал, какие именно игры удалил за прошедшие годы.