Бывший сотрудник Blizzard раскрыл унизительное отношение к персоналу и кастовую систему внутри компании

Внутреннее устройство Blizzard Entertainment в эпоху расцвета ключевых франшиз строилось на жестком разделении специалистов на привилегированные и низшие касты. Бывший комьюнити-менеджер и координатор команд Стефано Коцци в эфире подкаста Fette di Pixel раскрыл неприглядную изнанку калифорнийской студии. По его словам, рядовые сотрудники региональных подразделений воспринимались руководством исключительно как расходный буфер, обязанный защищать покой неприкосновенных создателей игр от любых проявлений недовольства сообщества.

Во времена активной поддержки StarCraft 2, World of Warcraft, Diablo 3 и Hearthstone ведущие геймдизайнеры обладали в компании статусом непререкаемых авторитетов. Как подчеркнул Стефано Коцци, руководство внушало подчиненным мысль о том, что разработчик представляет собой высшее божество, тогда как специалистам по связям с общественностью отводилась роль безропотной прислуги. Рядовой персонал был обязан безропотно принимать на себя весь поток негатива и оскорблений от геймеров, создавая для авторов иллюзию идеального мира.

Прямой диалог между европейскими офисами поддержки и создателями проектов из штаб-квартиры в Ирвайне находился под строжайшим корпоративным запретом. Менеджмент пресекал любые попытки рядовых сотрудников выйти на контакт с разработчиками, оправдывая это нежеланием тратить ценное время авторов на пустые разговоры. Чтобы донести критическую информацию от игроков до руководства уровня Майка Морхейма или Роба Пардо, требовалось преодолеть более 10 ступеней согласования, на каждой из которых отчеты подвергались жесткой фильтрации.

Ситуация разительно отличалась в Riot Games, куда Коцци перешел для работы над League of Legends. Там исповедовали открытую культуру взаимодействия, полностью стирающую барьеры между отделами. Рядовой специалист службы поддержки и ведущий геймдизайнер носили одинаковые фирменные толстовки, свободно общались за обедом и на равных обсуждали правки баланса, тогда как в офисах создателей Warcraft подобная фамильярность считалась грубейшим нарушением субординации.

Многолетняя политика изоляции привела к закономерному результату, поскольку ключевые геймдизайнеры Blizzard оказались полностью оторваны от реальности. Находясь в информационном вакууме и не получая честных отзывов от игроков, авторы принимали спорные решения, приведшие к системному кризису некогда главных серий компании.

Позже корпоративная верхушка окончательно порвала связи со старой гвардией, отменив уволенным ветеранам положенные за выслугу лет пожизненные подписки на World of Warcraft и начав планомерно вырезать имена бывших коллег из игровых титров и названий персонажей. В настоящее время от прежней управленческой структуры не осталось и следа, а студия функционирует по стандартным лекалам масштабного конвейера.