ASUS вернула ноутбук с половиной памяти? Владелец Zephyrus G14 заявляет о пропаже планки RAM после гарантийного ремонта

Покупатель из Нидерландов, владеющий игровым ноутбуком ASUS ROG Zephyrus G14 2023 года в конфигурации с 32 ГБ оперативной памяти, столкнулся с неприятным сюрпризом после гарантийного ремонта. Он оформил расширенную гарантию, которая позволила получить новую материнскую плату, однако после возврата машины с RMA-обслуживания владелец обнаружил, что ноутбук работает только с 16 ГБ RAM. По его мнению, вторая планка памяти была изъята, и он намекает на кражу со стороны ASUS.

Детали инцидента и реакция ASUS

Пользователь Reddit под ником u/Thriceinabluemoon опубликовал снимок экрана BIOS, на котором видно, что Zephyrus G14 определяется с 16 ГБ оперативной памяти вместо исходных 32 ГБ. Хотя расширенная гарантия действительно помогла получить новую материнскую плату, теперь ноутбук функционирует с половиной объёма памяти. Автор поста советует другим покупателям из Нидерландов перед отправкой ноутбука на ремонт самостоятельно извлекать планки RAM, чтобы избежать подобных ситуаций.

Попытки владельца получить объяснения от ASUS не увенчались успехом: тайваньская компания отрицает, что в данной модели изначально была установлена дополнительная память. Судя по опыту пользователя, кража, вероятно, произошла на площадке, где производилась замена материнской платы. Однако даже если владелец говорит правду, ключевым остаётся вопрос доказуемости: опубликованный пост показывает спецификации лишь после возврата ноутбука, а не до отправки в сервис.

Пользователь не предоставил ни фото, ни видео с экрана BIOS, вкладки спецификаций или внутренностей Zephyrus G14, которые подтвердили бы, что ноутбук действительно поставлялся с 32 ГБ RAM. В результате его обращение, вероятно, будет отклонено поддержкой ASUS. В условиях кризиса DRAM апгрейд памяти или накопителя крайне затруднён из-за взлетевших цен, поэтому единственная надежда владельца — эскалация вопроса внутри ASUS.

История вызывает вопросы о сохранности компонентов при гарантийном обслуживании, но без убедительных доказательств со стороны владельца остаётся лишь предположением. ASUS пока не прокомментировала ситуацию официально, и неизвестно, будет ли проведено внутреннее расследование. Пользователи на Reddit разделились во мнениях: одни сочувствуют пострадавшему, другие указывают на отсутствие доказательств.