Zotac заменила неисправную RTX 4090 на RTX 5090 SOLID после четырёх обращений в сервис

История, опубликованная на Reddit, показывает, как редкие исключения в гарантийной политике могут обернуться выгодой для клиента. Пользователь под ником Prudent_Echidna1254 столкнулся с системной неисправностью своей видеокарты Zotac Gaming GeForce RTX 4090 AMP Extreme AIRO. Проблема проявлялась в виде синих экранов смерти, зависаний и ошибок PCIe.

За год владелец четырежды отправлял карту по программе RMA, и каждый раз неисправность возвращалась. Последняя заявка была подана за месяц до окончания трёхлетней гарантии. После 30 дней ожидания ZOTAC USA приняла решение, выходящее за рамки стандартной процедуры: руководство одобрило замену на более производительную модель GeForce RTX 5090 SOLID. Пользователь получил абсолютно новую карту, стоимость которой на вторичном рынке оценивается в $4, 300–$4, 500.

Особенности гарантийного обслуживания

Ключевой аспект этого решения — 30-дневная гарантия на заменённую карту, а не стандартный трёхлетний срок. Это строго соответствует внутренней политике ZOTAC USA, согласно которой замена по RMA не обнуляет гарантийный период. Другими словами, компания фактически завершила обслуживание клиента, предоставив новое оборудование, но не продлив на него свои обязательства.

Это не первый задокументированный случай, когда Zotac идёт на такой шаг. Год назад компания уже заменяла RTX 4090 на RTX 5090 из-за отсутствия запасов предыдущей модели на складе. Однако важно подчеркнуть, что это не является стандартной практикой и не гарантирует аналогичного исхода для других обращений.

Таким образом, решение Zotac можно рассматривать как исключительный жест доброй воли, направленный на решение проблемы конкретного клиента, а не как прецедент, создающий новую гарантийную политику. Для владельцев RTX 4090 это, скорее, история о том, как исчерпание терпения и четыре неудачных RMA могут привести к бесплатному обновлению, но с существенным ограничением по гарантии.