Владелец GIGABYTE RTX 4060 Ti столкнулся с некачественным гарантийным ремонтом: видеокарта вернулась с новыми дефектами

Пользователь Reddit под ником ColdBranch4491 поделился историей о неудачном гарантийном ремонте видеокарты GIGABYTE GeForce RTX 4060 Ti (модель GAMING OC). В начале августа он обратился в сервисный центр GIGABYTE в Нью-Дели, расположенный в районе Неру Плейс, поскольку карта перестала выводить изображение. В официальной квитанции сотрудники зафиксировали проблему «нет изображения» и отметили, что деталь заржавела, после чего приняли устройство в работу с пометкой «попытаться отремонтировать и вернуть».

Когда владелец забрал видеокарту, он обнаружил, что за время ремонта устройство получило новые повреждения. Один из портов HDMI был физически сломан, а с платы пропали несколько крепёжных винтов. При разговоре с сотрудниками сервисного центра техник на видеозаписи признал, что порт повредили, а винты потеряли или сместили в процессе обслуживания. Это вызвало у пользователя серьёзные опасения относительно качества работы сервиса.

Реакция руководства и попытки урегулирования

Особое недовольство вызвала реакция руководства сервисного центра. Менеджер сначала заявил, что отсутствие винтов — это «обычное дело», и попытался переложить вину на самого клиента, обозначив повреждение как вызванное пользователем (CID). Однако позже представитель центра изменил позицию и по электронной почте прислал фотографии, подтверждающие, что недостающие винты были возвращены, а повреждённый порт HDMI внешне отремонтирован или заменён.

Несмотря на эти меры, основная неисправность так и не была устранена: видеокарта по-прежнему не выводит изображение. Пользователь характеризует состояние устройства как «полностью мёртвое». В итоге, разочарованный качеством обслуживания, владелец решил обратиться напрямую в GIGABYTE, передав все доказательства, включая видеозапись разговора с техником.

Эта ситуация поднимает вопросы о качестве гарантийного обслуживания и ответственности сервисных центров. Пользователи, столкнувшиеся с подобными проблемами, часто оказываются в сложном положении, особенно когда первоначальная неисправность не устраняется, а устройство получает дополнительные повреждения. Остаётся надеяться, что обращение в головной офис компании поможет решить проблему и привлечь внимание к качеству работы авторизованных сервисных центров.