Ученые предложили новый подход к наказанию токсичных игроков

Подробности

Геймерское сообщество, несмотря на любовь к играм, остается крайне токсичной средой. По статистике, 75–85% геймеров сталкивались с травлей и оскорблениями. Разработчики обычно борются с этим банами, блокировкой чатов и другими ограничениями. Однако ученые из Нидерландов пришли к выводу, что одних банов недостаточно. Восстановительное правосудие вместо бановГруппа социологов и психологов из Университета Твенте опубликовала исследование в журнале Games and Culture.

Проанализировав сотни ситуаций в соцсетях, киберспорте и цифровом образовании, они предложили внедрить «восстановительное правосудие» в видеоигры. По их мнению, стандартный бан — это «слепое наказание», которое не решает корень проблемы: заблокированный игрок злится или заводит новый аккаунт, а жертва не получает удовлетворения. Ученые выделили четыре причины, почему баны неэффективны. Во-первых, баны порождают злобу у троллей, тогда как диалог и осознание вреда снижают рецидивы.

Во-вторых, пострадавшие игроки часто хотят не блокировки, а извинений и возможности уладить конфликт мирно. В-третьих, система банов без предупреждений лишает подростков навыков разрешения конфликтов. В-четвертых, для новых методов нужны живые модераторы, а не автоматические системы, которые лишь подавляют конфликты, но не решают их. Исследователи не призывают полностью отказаться от банов, особенно для читеров и злостных нарушителей.

Восстановительное правосудие должно стать дополнительным слоем. В будущем это может привести к созданию систем репутации и внутриигровых трибуналов, где нарушителей будут отправлять в «переговорные комнаты» вместо бан-листа. Если теория воплотится в реальные инструменты, геймеров ждет более спокойное общество. Однако внедрение усложняется природой онлайн-игр: в киберспорте грубое поведение часто воспринимается как часть стратегии для выведения соперника из равновесия.