Sony пригрозила отказом в техподдержке и судом игрокам на фоне скандала с отменой дисков для PlayStation

Японское подразделение Sony официально внедрило новую жесткую политику по борьбе с клиентским давлением, прямо предупредив пользователей о готовности разрывать контакты в службе поддержки и привлекать правоохранительные органы. Новые правила стали ответом на непрекращающуюся волну возмущения, которая накрыла компанию после объявления о планах полностью свернуть производство физических дисков для консолей PlayStation к январю 2028 года. В официальном заявлении корпорация подчеркнула, что достоинство и безопасность сотрудников не должны ставиться под угрозу из-за требований клиентов, выходящих за рамки общепринятых социальных норм.

В опубликованном регламенте компания подробно описала примеры неподобающего поведения, за которыми последует немедленный отказ в техническом обслуживании. В черный список вошли бесконечные повторные жалобы, неадекватные требования финансовых компенсаций, оскорбления, клевета, угрозы и нападки на конкретных сотрудников. Отдельно платформодержатель упомянул принуждение персонала к публичным извинениям, попытки заставить людей встать на колени для мольбы о прощении, а также несогласованные визиты в офисы компании. Представители Sony предупредили, что в случае выявления подобных нарушений они намерены без колебаний привлекать полицию, обращаться к адвокатам и возбуждать уголовные дела.

Поводом для столь резкой реакции послужил масштабный бунт сообщества против цифровизации экосистемы PlayStation. Геймеры со всего мира восприняли отказ от дисков как окончательное уничтожение права собственности, превращающее покупку видеоигр в банальную аренду, которую издатель может прервать по собственной прихоти. Недовольство быстро вышло за рамки гневных сообщений в социальных сетях. Петиция на портале Change.org с требованием остановить переход на исключительно цифровой формат набрала 200000 подписей всего за 6 дней после анонса, а сейчас ее поддержали почти 400000 человек.

Ситуация уже вылилась в судебные разбирательства. В ответ на один из коллективных исков юристы Sony потребовали перенести процесс в закрытый досудебный арбитраж. Истцы утверждают, что компания вводит покупателей в заблуждение, размещая в магазине кнопку Купить и скрывая факт приобретения лишь временной отзываемой лицензии. В суде представители корпорации возразили, заявив, что благоразумные потребители не должны заблуждаться и считать, будто они получают цифровые игры в реальную собственность.

Несмотря на череду текущих судебных процессов и нарастающее раздражение среди владельцев консолей, руководство компании не намерено сворачивать с намеченного пути. Корпорация подтвердила намерение осторожно продвигать инициативу по отказу от физических носителей, а ужесточение регламента клиентской поддержки призвано оградить работников от токсичности и одновременно привести стандарты в соответствие с новым японским законодательством о защите прав сотрудников.