Шесть ремонтов MacBook Pro не помогли: Apple пообещала замену, но перестала отвечать

Владелец 14-дюймового MacBook Pro с чипом M4 Pro столкнулся с проблемой, которая резко контрастирует с привычным уровнем поддержки Apple. После многочисленных попыток устранить неисправность он получил письменное обещание заменить устройство, однако компания так и не выполнила его.

Шесть ремонтов и обещание замены

Пользователь Reddit под ником Evening_Dish_6762, представившийся как Абдалла, рассказал, что его MacBook Pro побывал в сервисе шесть раз. За это время специалисты дважды заменили материнскую плату, а также дисплей и датчик угла открытия крышки. Несмотря на все усилия, ноутбук продолжал работать некорректно, в том числе демонстрировал низкую производительность в играх.

После очередного обращения старший консультант Apple Support отправил Абдалле официальное письмо, в котором подтвердил, что компания заменит неисправный ноутбук. Новое устройство должно было быть отправлено в сентябре, когда модель с аналогичными характеристиками появится в наличии. Однако к указанному сроку ничего не произошло.

Молчание Apple и реакция сообщества

Когда сентябрь наступил, владелец отправил несколько писем в Apple, но не получил содержательного ответа. В отчаянии он решил эскалировать ситуацию и написал бывшему генеральному директору компании Тиму Куку. В обсуждении на Reddit пользователи разделились во мнениях: одни считают, что Apple нарушает договорённость и обязана выполнить письменное обещание, другие отмечают, что компания редко заменяет MacBook целиком, предпочитая ремонт отдельных компонентов.

Тем не менее, после шести неудачных ремонтов возникает вопрос, почему сервис Apple так и не смог привести устройство в рабочее состояние. Участники обсуждения советуют владельцу продолжать обращаться в компанию до тех пор, пока проблема не будет решена.

Ранее встречались и противоположные случаи: один клиент Apple получил MacBook Pro с M5 Max вместо старой модели с M2 Max, а другой владелец MacBook на Intel 2019 года — более новый MacBook Pro с M5 без дополнительной платы. На фоне таких историй ситуация с M4 Pro MacBook Pro выглядит особенно необычно.