Micron отказывает в замене неисправной памяти Crucial, предлагая лишь часть стоимости

Micron, объявив о прекращении выпуска потребительских продуктов под брендом Crucial, пообещала выполнять гарантийные обязательства на уже проданные устройства. Однако на практике пользователи сталкиваются с проблемами при обращении по гарантии. Один из владельцев комплекта памяти DDR5 объёмом 48 ГБ (2×24 ГБ) сообщил на Reddit, что после выхода из строя одного модуля Micron отказалась заменить его по гарантии.

Вместо замены компания предложила вернуть первоначальную стоимость покупки с учётом налогов. Сумма составила $241, 86, тогда как самый доступный сопоставимый комплект DDR5-6400 объёмом 48 ГБ на рынке стоил $649, 99. Таким образом, компенсация покрывала лишь 37% от текущей рыночной стоимости аналогичного продукта. Кроме того, пользователю пришлось бы вернуть весь комплект из двух модулей, хотя неисправным был только один.

Альтернативное решение от Micron

После публикации жалобы Micron предложила более выгодный вариант: отправить пользователю три модуля Crucial Pro DDR5-6400 по 16 ГБ каждый. Это позволило сохранить общий объём памяти в 48 ГБ, но при этом получить более высокую скорость по сравнению с исходным комплектом. Пользователь согласился на новое предложение.

Похожие проблемы, по всей видимости, возникли и у владельцев SSD Crucial. Один из пользователей сообщил, что Micron отказалась напрямую заменить неисправный SSD объёмом 4 ТБ и вместо этого предложила подарочную карту на сумму первоначальной стоимости устройства. В качестве альтернативы компания предложила получить ту же сумму через PayPal или Venmo, но с условием оплаты комиссии за транзакцию в размере 6%.

Такая политика вызывает вопросы у потребителей, особенно учитывая, что Micron ранее заявляла о сохранении гарантийных обязательств. Пока неясно, является ли это единичными случаями или системной проблемой, но пользователям рекомендуется внимательно изучать условия гарантии и фиксировать все обращения в поддержку.