Италия начала расследование против Microsoft из-за навязывания Copilot

Подробности

Расследование AGCM: подозрения в нарушении прав потребителейИтальянское антимонопольное ведомство AGCM начало официальное расследование в отношении Microsoft. Регулятор подозревает компанию в возможном нарушении законодательства о защите прав потребителей из-за недавнего повышения стоимости подписки Microsoft 365. По данным AGCM, Microsoft интегрировала в подписку сервисы искусственного интеллекта Copilot и Designer, одновременно повысив стоимость Microsoft 365.

При этом, как считают в ведомстве, компания могла недостаточно ясно объяснить пользователям, что именно изменилось и за что им предлагается платить больше. Механизм продления подписки под вопросомЕщё один предмет расследования касается механизма продления подписки. По версии регулятора, пользователи по умолчанию переводились на более дорогой тарифный план с ИИ-функциями, если самостоятельно не отказались от него.

Возможность сохранить более дешёвую подписку без Copilot была представлена недостаточно очевидно. В AGCM считают, что такая практика могла ограничить свободу выбора потребителей и иметь признаки агрессивной коммерческой практики. В Microsoft заявили, что компания уверена в соблюдении требований итальянского законодательства о защите прав потребителей и намерена в полной мере сотрудничать с регулятором в рамках предварительного расследования.

Стоит отметить, что это уже не первый подобный случай для Microsoft. Ранее аналогичные претензии к способу перевода пользователей на более дорогие тарифы Microsoft 365 с Copilot выдвигали регуляторы Австралии. Теперь к ним присоединилась и Италия, что может усилить внимание европейских надзорных органов к практике распространения ИИ-сервисов по подписке.